2020年9月1日

日本アイ・ビー・エム株式会社（以下、日本IBM）は、「オートメーション・オペレーション・コマンド・センター（以下、AOCC）」を日本のお客様向けに新たに開始しました。AOCCは、デジタルレイバー（仮想知的労働者）の遠隔監視、運用、メンテナンスを実行・支援するサービスです。

手作業で行っていた定型的な作業をデジタルレイバー（RPAに代表される自動化ツールやAIを利用して作成されたソフトウェア・ロボット）に代替させて自動化する取り組みが、企業全体に広まっています。業務の効率化が進む一方、デジタルレイバーの運用負荷が増えている状況が広まり、一括して遠隔監視や品質管理を代行するサービスへの期待が高まっています。

AOCCは、2017年から世界中の180社以上、1,800以上の稼働中のデジタルレイバーを監視してきた実績のあるサービスです。IBMの監視センターから、次の内容を提供します。

• デジタルレイバーの有効化（品質チェックとスケジュール調整）
• プロアクティブ稼働監視（操作対象アプリや依存するインフラを含む）
• 統合インシデント管理(チケット起票、通知、エスカレーション設定)
• AI診断と自動復旧
• 問題判別用ログ検索とクイックFix
• 運用メトリクス管理と洞察に基づく改善提案

このサービスによって、デジタルレイバー運用業務の効率化と高品質化を強力に推進し、運用業務に関連する煩雑な作業からお客様を解放します。また、高度に自動化された一連のサイクルを継続的に実行することで、高付加価値業務へのさらなるシフトと業務の自動化を支援します。

セキュアに運用されたIBM Cloud上でのSaaS提供の場合、価格は月額45万円からで、サービス時間や監視対象デジタルレイバー数などに応じて変動します。また、初期費用は別途必要となります。

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