2019年11月20日
日本航空株式会社
日本アイ・ビー・エム株式会社
アルティテュードインキュベーション株式会社
Wovn Technologies株式会社

日本航空株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社長：赤坂祐二、以下「JAL」)は日本アイ・ビー・エム株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役社長： 山口明夫、以下「日本IBM」)、アルティテュードインキュベーション株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：北野 幸雄、以下「アルティテュードインキュベーション」）およびWovn Technologies株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：林 鷹治、以下「Wovn」)の協力により、チャット形式の自然な対話でハワイの情報を回答するバーチャルアシスタント「マカナちゃん(*1)」において、新サービスを開始します。

今回は「マカナちゃん」にハワイ旅行の日程や人数、どんな観光スポットが好きかなどを伝えることで、お客さまの予定・好みに合わせた最適な旅行プランを自動で瞬時に生成し、提案することができるようになります。これは、「inspirock(*2)」というシリコンバレーのスタートアップ企業が開発した独自の旅程自動生成技術を、アルティテュードインキュベーションを通して搭載することにより実現しました。また、Wovnの高精度な多言語化機能「WOVN.io(*3)」により、これまで日本語での展開がされていなかった「inspirock」の技術を自然な日本語で提供することができるようになりました。また、日本IBMはWatsonのチャット機能を拡充し、マカナちゃんから旅程作成機能を利用するためのシステム構築を行いました。

(*1) アクセス方法 www.jal.co.jp/inter/makana/index.html
(*2) 2012年に設立.。25以上の特許を取得し、2016年には、旅行調査の世界大手「フォーカスライト」社が主催する旅行デジタル専門カンファレンスで「The Brand USA Marketing Innovation Award」を受賞。
(*3) 既存のシステムやWEBサイト・アプリに後付けすることで迅速な多言語化を実現するサービス。翻訳手段はAIを搭載した機械翻訳、対訳用語集、プロ翻訳を組み合わせることが可能。

旅行プラン自動作成機能を活用したイメージ

今回、最先端の技術を有するスタートアップ企業との連携を通じて、AIチャットボットのさらなる展開と応用が可能になりました。JALは今後も、旅におけるお客さまの満足度向上のため、新たな価値創造へ積極的にチャレンジしていきます。

JAL Trip Planner URL：www.jal-tripplanner.com